O să fiu din nou cârcotaș dar prietenii știu că nu o fac cu răutate ci doar spre a îndrepta.

De astăzi cazierul judiciar se poate obține online pe platforma de servicii a MAI – hub.mai.gov.ro Ceea ce e foarte tare și e de lăudat efortul colegilor de la MAI că se țin de treabă și fac disponibil online acest serviciu.

Doar că:

1. Dacă tot punem utilizatorul în centru, cetățeanul înainte de toate, cum se mai aude, atunci vedem că de fapt am rezolvat o problemă care poate nu trebuia să existe. Cazierul judiciar nu-mi trebuie mie personal ci tot instituțiilor publice sau altor organizații care il cer în baza unor legi. N-ar fi mai bine ca ele să obțină informația asta schimbând date între ele? E minunat că poate fi obținut online doar că preferam sa nu trebuiască ca tot eu să-l duc de colo-colo. (Uite aici ar fi ceva tare – MAI să zică în câte cazuri e cerut și de către cine);

2. E online dar trebuie să mai îmi fac un cont pe site-ul altei instituții. Nu e o problemă dar ideea era să le unificăm, nu să mai facem altă platformă. Mai mult, dacă nu am cont și vreau unul pe hub.mai.gov.ro dau o fugă la un ghișeu al Poliției Române.

3. Stai, că dacă am cont pe ghiseul.ro nu mai trebuie. Dar, pentru cine e curios, de fapt nu prea are mare treabă contul de acolo – e doar o convenție că dacă am cont pe ghișeul.ro și mai dau și datele de card, se presupune rezonabil că sunt eu și nu altul. Una peste alta tot cu două conturi mă aleg ca să obțin ceva ce era necesar altei instituții.

4. Dacă faceți greșeala să încercați să obțineți cazierul via aplicația de mobil ghiseul.ro abia lansata, nu reușiți – acolo nu e buton deocamdată.

Mai zic ceva, cu același drag. Este o linie fină între dorința de a promova soluțiile de tipul ăsta și a-ți urmări scopul pe termen lung. Dacă scopul este transformarea digitală a unor servicii publice, un anunț sec, explicat cât mai bine, era suficient. Dacă era dublat de un plan de a regândi serviciul respectiv – obținerea cazierului în cazul ăsta – astfel încât să nu fie nevoie de el (sau doar în cât mai puține cazuri), ar fi fost și mai bine. Cetățenii trebuie câștigați de partea folosirii uneltelor digitale dar e mai eficientă empatia decât anunțurile triumfaliste.

Știu că dau în prieteni cu cele de mai sus. Dar promovarea excesivă a unor lucruri normale se întoarce împotriva procesului de transformare. „Cazierul judiciar disponibil online prin ghișeul.ro” nu e o afirmație adevărată. Dă bine dar nu e adevărată. „Peste 1.5 milioane de români vor fi scutiți de drumurile la secțiile locale de poliție” dă bine, dar nu e adevărată – nu toți vor avea conturi pe ghișeul.ro sau pe hub.mai.gov.ro . Vor fi sute de mii care vor merge în continuare la secțiile respective. Și se vor simți inferiori. Pentru ceva ce n-ar fi trebuit (într-o lume digitală ideală) să meargă de la bun început. Și asta trebuie spus și explicat.

Punând un buton cu un link pe un site nu e transformare digitală – nici pentru cei care știu, nici pentru restul…

Așa că hai la treburi serioase! Alea grele, adânci. Promit să fiu primul care laudă când se întâmplă.

P.S. Amuzant e și că cei care chiar au făcut cea mai mare parte din efortul ăsta – MAI – se văd cel mai puțin în comunicare. O altă lecție ce trebuie înțeleasă corect.